Ajuda

A Ouvidoria é um canal de comunicação oficial entre você e a empresa, criado para receber denúncias, elogios, reclamações e sugestões. Todas as manifestações são tratadas com sigilo, imparcialidade e respeito.

Sim. No formulário, a opção de se identificar vem desligada por padrão. Se preferir o anonimato, não informe nome, e-mail ou telefone. A manifestação ainda assim será analisada e receberá retorno por meio do protocolo.

Sim. No modo anônimo, não coletamos dados de navegação para identificá-lo: seu endereço de IP não é armazenado e os arquivos de imagem anexados passam por remoção automática de metadados (como localização). Você também pode optar por não anexar arquivos.

Após registrar, você recebe um código de protocolo único. Acesse a página 'Acompanhar Manifestação' e informe esse código para consultar o status e as respostas da Ouvidoria. Guarde o código em local seguro.

Denúncia: relato de irregularidade ou conduta inadequada. Elogio: reconhecimento de bom atendimento ou serviço. Reclamação: insatisfação com produto, serviço ou atendimento. Sugestão: proposta de melhoria para a empresa.

Sim. São aceitos arquivos nos formatos PDF, JPEG, PNG, DOC ou DOCX, com limite de até 10MB por arquivo. Anexe somente documentos necessários para o entendimento do caso.

Sim. Todas as informações fornecidas são tratadas com sigilo. Se você optar por se identificar, seus dados ficam acessíveis apenas à equipe responsável pela análise da manifestação e não são compartilhados para outros fins.

O protocolo é um código único gerado no momento do registro da sua manifestação. Ele é a única forma de consultar o andamento e as respostas. Sem ele, não é possível acessar as informações da manifestação.

O prazo para análise e resposta varia conforme a complexidade da manifestação. A equipe da Ouvidoria trabalha para responder o mais breve possível e mantém você informado sobre o andamento por meio do protocolo.

Não. A empresa adota política de não retaliação: manifestar-se, de boa-fé, não gera qualquer tipo de represália ao manifestante. Se você identificar qualquer retaliação, relate imediatamente pelo próprio canal.

Seus dados são utilizados exclusivamente para a análise e a resposta da sua manifestação, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Coletamos apenas as informações necessárias, mantemos o acesso restrito à equipe responsável e você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.