Política de Privacidade do Canal
Como tratamos os dados pessoais informados nas manifestações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Finalidade do tratamento
Os dados pessoais informados neste canal (nome, e-mail, telefone, cargo e loja) são usados exclusivamente para a análise e a resposta da manifestação registrada. Não há uso secundário, comercial ou de marketing desses dados.
Base legal
Para manifestações identificadas, o tratamento se baseia no seu consentimento explícito, dado no momento do envio. No modo anônimo, o formulário não solicita dados de contato; informações pessoais incluídas por você no relato ou nos arquivos enviados ainda podem ser acessadas na análise do caso.
Minimização e segurança
Coletamos apenas os campos essenciais para cada tipo de manifestação. Dados pessoais e o relato ficam criptografados em repouso (AES-256-GCM) e só podem ser lidos pela equipe autorizada a apurar o caso. O IP é usado temporariamente em memória para limitar abusos, sem ser gravado no banco da manifestação. O canal não registra dados de dispositivo ou metadados de navegação no banco da manifestação.
Prazo de arquivamento
Os registros das manifestações recebidas pela Ouvidoria serão mantidos pelo prazo de 5 (cinco) anos, contados a partir do encerramento da manifestação, observadas as disposições da LGPD e demais obrigações legais aplicáveis. Havendo processo, investigação ou outra situação que justifique a conservação dos documentos, o prazo poderá ser estendido enquanto perdurar a necessidade de guarda.
Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação da existência, correção ou exclusão/anonimização dos seus dados pessoais a qualquer momento, entrando em contato com o encarregado de dados (DPO) pelos canais informados na página Fale Conosco.
Não retaliação
Manifestar-se de boa-fé, identificado ou anonimamente, não gera qualquer tipo de represália. Casos de retaliação devem ser relatados imediatamente pelo próprio canal.